Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 26. srpnja 2026. godine

Hercegovinavino d.o.o. Mostar poštuje privatnost posjetitelja svoje web-stranice i obvezuje se odgovorno, zakonito i transparentno postupati s osobnim podacima.

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje osobne podatke možemo prikupljati, u koje svrhe ih koristimo, koliko dugo ih čuvamo, kome ih možemo otkriti te koja prava imaju osobe čije podatke obrađujemo.

1. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Hercegovinavino d.o.o. Mostar
Bišće polje bb
88000 Mostar
Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 (0)36 352-840
E-mail: info@hercegovinavino.ba

Za sva pitanja u vezi s obradom i zaštitom osobnih podataka možete nam se obratiti putem navedene adrese e-pošte.

2. Na koga se ova Politika privatnosti odnosi

Ova Politika privatnosti odnosi se na posjetitelje web-stranice Hercegovinavina, osobe koje nam pošalju upit putem kontakt-forme ili elektroničke pošte te osobe koje s nama uspostave poslovnu ili drugu komunikaciju putem web-stranice.

Web-stranica je prvenstveno namijenjena predstavljanju tvrtke, proizvoda i brendova Hercegovinavina.

3. Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o načinu korištenja web-stranice, možemo obrađivati sljedeće kategorije podataka:

  • ime i prezime;

  • adresu e-pošte;

  • broj telefona, ako ga korisnik dobrovoljno navede;

  • naziv tvrtke ili organizacije;

  • sadržaj poruke ili upita;

  • druge podatke koje korisnik dobrovoljno dostavi;

  • IP adresu;

  • vrstu preglednika i uređaja;

  • datum i vrijeme pristupa;

  • posjećene stranice i druge osnovne tehničke zapise.

Molimo korisnike da putem kontakt-forme ne dostavljaju osjetljive osobne podatke niti podatke koji nisu potrebni za obradu konkretnog upita.

4. Kako prikupljamo osobne podatke

Osobne podatke možemo prikupljati:

  • kada korisnik ispuni i pošalje kontakt-formu;

  • kada nam se obrati putem elektroničke pošte;

  • kada komunicira s nama u vezi s poslovnom suradnjom;

  • automatski, putem tehničkih zapisa poslužitelja i nužnih kolačića;

  • putem analitičkih ili drugih kolačića, isključivo kada su takvi alati aktivirani i kada je za njihovu uporabu dana potrebna privola.

5. Svrhe obrade osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo radi:

  • odgovaranja na pitanja i poruke poslane putem kontakt-forme;

  • komunikacije s postojećim i potencijalnim poslovnim partnerima;

  • dostavljanja traženih informacija o tvrtki, proizvodima i brendovima;

  • postupanja po zahtjevima korisnika;

  • održavanja sigurnosti i stabilnosti web-stranice;

  • sprječavanja zlouporaba, neželjene pošte i neovlaštenih aktivnosti;

  • ispunjavanja zakonskih i regulatornih obveza;

  • zaštite pravnih interesa Hercegovinavina.

Osobni podaci neće se koristiti u svrhe koje nisu spojive sa svrhom zbog koje su prikupljeni.

6. Pravna osnova obrade

Osobne podatke obrađujemo na temelju jedne ili više sljedećih pravnih osnova:

Privola

Kada je obrada zasnovana na privoli, primjerice za korištenje određenih analitičkih ili marketinških kolačića, korisnik svoju privolu može povući u bilo kojem trenutku.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Poduzimanje radnji na zahtjev korisnika

Podaci iz kontakt-forme mogu se obrađivati kako bismo odgovorili na upit korisnika ili poduzeli potrebne radnje prije uspostavljanja poslovnog ili ugovornog odnosa.

Legitimni interes

Određene podatke možemo obrađivati zbog našeg legitimnog interesa da:

  • odgovorimo na zaprimljene upite;

  • održavamo poslovnu komunikaciju;

  • zaštitimo web-stranicu i informacijske sustave;

  • spriječimo prijevare i zlouporabe;

  • unaprijedimo funkcionalnost i sigurnost web-stranice.

Prilikom obrade na temelju legitimnog interesa vodimo računa da takva obrada ne prevladava nad pravima i interesima korisnika.

Zakonska obveza

Podatke možemo obrađivati i kada je to potrebno radi ispunjavanja obveza propisanih važećim zakonima i drugim propisima.

7. Kontakt-forma

Kada korisnik pošalje poruku putem kontakt-forme, uneseni podaci koriste se isključivo za zaprimanje, obradu i odgovor na poslani upit te za eventualnu daljnju komunikaciju u vezi s tim upitom.

Slanje podataka putem kontakt-forme je dobrovoljno. Međutim, bez osnovnih kontaktnih podataka možda nećemo moći odgovoriti na poslanu poruku.

Podaci dostavljeni putem kontakt-forme neće se automatski koristiti za slanje promotivnih ili marketinških poruka bez odgovarajuće pravne osnove.

8. Razdoblje čuvanja podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni.

Podaci zaprimljeni putem kontakt-forme u pravilu se čuvaju do završetka komunikacije i rješavanja upita, a najdulje 12 mjeseci nakon posljednje komunikacije, osim kada postoji opravdana poslovna ili pravna potreba za duljim čuvanjem.

Ako komunikacija rezultira poslovnim ili ugovornim odnosom, podaci se mogu čuvati tijekom trajanja tog odnosa i nakon njegova završetka u rokovima propisanim važećim zakonima.

Tehnički i sigurnosni zapisi čuvaju se ograničeno razdoblje, u skladu sa sigurnosnim potrebama i postavkama poslužitelja.

Podaci koji se obrađuju na temelju privole čuvaju se do povlačenja privole ili prestanka svrhe obrade.

9. Primatelji osobnih podataka

Pristup osobnim podacima mogu imati samo osobe kojima su ti podaci potrebni radi obavljanja njihovih poslova.

Podatke možemo, kada je to potrebno, povjeriti:

  • ovlaštenim zaposlenicima i suradnicima Hercegovinavina;

  • pružatelju usluge hostinga;

  • pružatelju usluge elektroničke pošte;

  • pružateljima tehničkog održavanja i razvoja web-stranice;

  • pružateljima sigurnosnih, analitičkih ili drugih internetskih usluga;

  • pravnim, računovodstvenim i drugim stručnim savjetnicima;

  • nadležnim tijelima, kada je dostava podataka propisana zakonom.

Vanjski pružatelji usluga smiju obrađivati podatke samo prema našim uputama, u ugovorene svrhe i uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite.

Hercegovinavino ne prodaje, ne iznajmljuje i ne ustupa osobne podatke korisnika trećim osobama u njihove samostalne marketinške svrhe.

10. Prijenos podataka u druge države

Određeni pružatelji internetskih, hosting, analitičkih ili komunikacijskih usluga mogu imati sjedište ili poslužitelje izvan Bosne i Hercegovine.

Kada je takav prijenos potreban, nastojimo osigurati da se osobni podaci prenose uz primjenu odgovarajućih zakonskih zaštitnih mjera, ugovornih klauzula i sigurnosnih standarda.

11. Kolačići

Web-stranica može koristiti kolačiće, odnosno male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na uređaj korisnika.

Nužni kolačići

Nužni kolačići potrebni su za pravilno, sigurno i stabilno funkcioniranje web-stranice. Za njihovu uporabu u pravilu nije potrebna privola korisnika.

Analitički i marketinški kolačići

Ako web-stranica koristi analitičke, funkcionalne ili marketinške kolačiće koji nisu nužni za njezin rad, oni se aktiviraju tek nakon što korisnik da odgovarajuću privolu.

Korisnik može odbiti određene kategorije kolačića ili naknadno promijeniti svoj odabir putem postavki kolačića, ako je takva mogućnost dostupna na web-stranici.

Kolačiće je moguće ograničiti ili izbrisati i putem postavki internetskog preglednika. Ograničavanje nužnih kolačića može utjecati na pojedine funkcionalnosti web-stranice.

12. Vanjske poveznice i sadržaji trećih strana

Web-stranica može sadržavati poveznice prema drugim web-stranicama, društvenim mrežama, kartama, videozapisima ili drugim sadržajima trećih strana.

Hercegovinavino nije odgovorno za način na koji te treće strane prikupljaju i obrađuju osobne podatke. Korisnicima preporučujemo da prije korištenja vanjskih servisa pročitaju njihove politike privatnosti.

13. Sigurnost osobnih podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od:

  • neovlaštenog pristupa;

  • nezakonite obrade;

  • slučajnog gubitka;

  • uništenja;

  • izmjene;

  • neovlaštenog otkrivanja.

Mjere mogu uključivati kontrolu pristupa, korištenje sigurnosnih protokola, redovito održavanje sustava, sigurnosne kopije i ograničavanje pristupa podacima.

Iako poduzimamo razumne mjere zaštite, nijedan način prijenosa ili pohrane podataka putem interneta ne može jamčiti potpunu sigurnost.

14. Prava korisnika

U skladu s važećim propisima, korisnik može imati pravo:

  • dobiti potvrdu obrađujemo li njegove osobne podatke;

  • zatražiti pristup svojim osobnim podacima;

  • zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;

  • zatražiti brisanje osobnih podataka;

  • zatražiti ograničenje obrade;

  • uložiti prigovor na obradu;

  • zatražiti prijenos podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti;

  • povući prethodno danu privolu;

  • podnijeti prigovor ili pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

Za ostvarivanje svojih prava korisnik može poslati zahtjev na: info@hercegovinavino.ba

Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.

Na zahtjev ćemo odgovoriti u roku propisanom važećim zakonima.

15. Pravo na pritužbu

Ako korisnik smatra da se njegovi osobni podaci obrađuju protivno važećim propisima, može nam se prvo obratiti kako bismo pokušali riješiti njegov zahtjev.

16. Podaci maloljetnih osoba

Web-stranica i sadržaji vezani uz alkoholna pića namijenjeni su punoljetnim osobama.

Hercegovinavino putem web-stranice ne namjerava svjesno prikupljati osobne podatke maloljetnih osoba. Ako utvrdimo da su podaci maloljetne osobe dostavljeni bez odgovarajućeg odobrenja roditelja ili zakonskog zastupnika, poduzet ćemo razumne korake radi njihova brisanja.

17. Automatizirano odlučivanje

Podaci poslani putem kontakt-forme ne koriste se za donošenje odluka koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi i koje proizvode pravne ili slične značajne učinke za korisnika.

18. Izmjene Politike privatnosti

Hercegovinavino može povremeno izmijeniti ili dopuniti ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja s promjenama zakona, načina obrade podataka ili funkcionalnosti web-stranice.

Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici, uz navođenje datuma posljednje izmjene.

19. Kontakt

Za pitanja, zahtjeve ili prigovore povezane sa zaštitom osobnih podataka možete nam se obratiti:

Hercegovinavino d.o.o. Mostar
Bišće polje bb
88000 Mostar, Bosna i Hercegovina

E-mail: info@hercegovinavino.ba
Telefon: +387 (0)36 352-840